人気ブログランキング |

<   2007年 08月 ( 1 )   > この月の画像一覧

コンタクト(カウンセリング)の講習

こんにちは、常務の山上良美です。
初めての投稿で何を書けばよいのか迷いましたが、初回は先日の会議の日に開催しましたコンタクト(カウンセリング)の講習について書くことにしました。

お客様に満足して頂くために、私たち美容師は技術の勉強を怠ることなく常日頃のレッスンが欠かせません。しかし、いくらよい技術を提供できたとしても、お客様に満足して頂けているかどうかは別問題なんです。

お客様に満足して頂き、お客様との信頼関係を築くには、コンタクト(カウンセリング)が非常に重要なんです。

問診と触診でお客様の思いを聞き出し、顔立ちや髪癖に応じたスタイルを提案して、お客様のイメージ通りのスタイルを形にしていくのです。

c0116855_162916.jpg


講習では、お互いにモデルとなってロールプレイングをしましたが、若いスタッフと一緒に、今まであまり気にしていなかった同僚の顔立ちを触診し、美しくなってもらおうと色々考えていると楽しくなってきます。

c0116855_163037.jpg


お客様のニーズに応えるだけではなく、お客様のニーズを私達が創出して提案する事こそ、本来の美容師の役割であって、そうしなければ本当の顧客満足は得られないという事を改めて考え、もっともっとお客様に喜んで頂けるようにしっかり勉強していきたいと思いました。


[ワシントン美容室]
by washington_gr | 2007-08-26 16:31 | スタッフ